Importante

• Tienes hasta 15 días calendario desde que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución.
• El producto debe estar sin señales de uso ni maltrato, con sus etiquetas y su empaque original.
• Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, el saldo a favor se te devuelve como nota de crédito o reembolso a tu mismo medio de pago.
• La nota de crédito genera un saldo a tu favor válido por 1 año, que puedes usar en nuestras tiendas o en la web.
• El despacho del nuevo producto se realiza una vez que recibimos y verificamos el producto original en nuestro almacén, y aplican los mismos tiempos de una entrega regular.

No aplican a cambio ni devolución

• Pedidos con más de 15 días desde la recepción del producto.
• Productos hechos a medida o personalizados.
• Productos comprados en liquidación o remate.
• Productos con señales de uso, lavados, sin etiqueta o sin empaque.

Sí aplican a cambio

• Error en el envío del producto.
• Productos defectuosos o con falla de fábrica.
• Cambio por otra medida, modelo o color, sujeto a stock disponible.

Cambios — Si hay tienda en tu ciudad

1. Comunícate con Atención al Cliente al 928795213 e indícanos el motivo del cambio. Si es necesario, adjunta fotos del producto.
2. Dinos por qué producto deseas cambiarlo, para verificar disponibilidad de stock.
3. Acércate a una de nuestras tiendas con el producto. Nuestro equipo lo revisará para verificar su estado.
4. Si está conforme, generamos tu nota de crédito y eliges tu nuevo producto en la tienda. Si vale más, pagas la diferencia por Yape o tarjeta; si vale menos, te devolvemos la diferencia no utilizada.
5. Los cambios en tu ciudad, cuando hay tienda, no tienen costo adicional.

Cambios — Si no hay tienda en tu ciudad

1. Comunícate con Atención al Cliente al 928795213 e indícanos el motivo del cambio.
2. Dinos por qué producto deseas cambiarlo, para verificar disponibilidad de stock.
3. Acércate a la agencia de Shalom más cercana y envía el producto, embalado y rotulado con los datos de abajo.
4. El costo de envío del retorno lo asume el cliente. Shalom determina el monto según el destino y el tamaño del paquete.
5. Envíanos la foto de la guía que te entregue Shalom para hacer el seguimiento.
6. Al recibir el producto verificamos su estado. Si está conforme, generamos tu nota de crédito, eliges tu nuevo producto y te lo enviamos por Shalom sin costo de envío.

Cuando el cambio es por error nuestro —medida, color o modelo equivocado, o producto con falla— el costo de envío del retorno lo asumimos nosotros.

Datos para tu envío por Shalom

• Nombre completo y DNI de quien envía
• Empresa: Importaciones Sala Fabulosa E.I.R.L. — RUC 20606545933
• Dirección: Av. Nicolás Ayllón 2929, El Agustino – Lima. Centro Logístico Céntrica
• Celular del almacén: 922305178

Devolución de dinero

Si no quedaste satisfecho con tu compra, comunícate con nosotros al 928795213 y te ayudamos con la devolución de tu dinero. Antes de un reembolso siempre te ofreceremos una nota de crédito: un saldo a favor válido por 1 año, para usar en tienda o en la web. Si prefieres el reembolso, se realiza al mismo medio de pago que usaste, por el monto completo del producto.

No aplican a devolución de dinero: pedidos con más de 15 días desde la recepción · productos hechos a medida o personalizados · productos comprados en liquidación o remate · productos con señales de uso, lavados, sin etiqueta o sin empaque.

Ten en cuenta: el producto debe llegar a nuestro almacén y ser verificado antes de procesar la devolución. El costo de envío original no es reembolsable.

Plazos de reembolso: tarjeta de crédito o débito, hasta 15 días hábiles después de revisado el producto. Yape, Plin, transferencia o pago en agente, hasta 7 días hábiles después de revisado el producto.

Productos con falla de fábrica

Si el producto llegó con una falla de fábrica, el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero proceden sin costo para ti, conforme a la garantía legal de idoneidad de la Ley N° 29571. Nosotros asumimos el flete de retorno y el reembolso se realiza por el monto completo.